MARKETING E FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE:
LA QUALITÀ DEL SERVIZIO IN UN MERCATO ESIGENTE

venerdì 4 giugno 2010, 8.30 - 13.30
corso in aula e in videoconferenza

Contenuti

Il concetto di servizio, la mission aziendale, la gestione del cliente nel settore dei servizi, gli stadi di sviluppo del servizio, la comunicazione e la qualità del servizio, la fidelizzazione del cliente: un processo dalla fiducia all’appartenenza, la soddisfazione del cliente nel settore dei servizi, la determinazione del prezzo, il comportamento del consumatore.

Destinatari
Intermediari e consulenti assicurativi: dirigenti, account tecnico-commerciali, personale dedicato alla gestione sinistri.

Docente
Dott. Marco Bassetti

Modalità di svolgimento

Il corso in aula si svolge presso la nostra sede in via Irnerio 12/5 a Bologna.
Per la videoconferenza è sufficiente un computer dotato di connessione Internet Adsl o fibra ottica e di casse o cuffie (non sono richiesti microfono e webcam).
A ciascun partecipante viene fornito ricco materiale didattico cartaceo e su una piattaforma online. Quest'ultima consente la consultazione guidata e interattiva di testi e documenti preparati e costantemente aggiornati dai docenti, la formulazione di domande e la partecipazione ad un forum.

Crediti per gli intermediari assicurativi

Ai fini dell'aggiornamento professionale degli intermediari assicurativi, il corso prevede 5 ore di formazione in presenza + 5 ore di studio individuale (per un totale di 10 ore ai fini dell’adempimento dell’obbligo di cui all’art. 38 del Reg. Isvap n. 5/2006).
Al termine del corso, entro il termine prestabilito, i partecipanti devono compilare un test relativo a tutti gli argomenti trattati allo scopo di ottenere l’attestazione prevista dal Reg. Isvap n. 5/2006.

Quota di iscrizione

Corso singolo: € 180,00 + iva
Sono previsti sconti per la partecipazione a più corsi.

La quota di iscrizione comprende:
- il materiale didattico;
- il coffee break durante i corsi in aula
- l’attestato di partecipazione e di superamento del test finale

Materiali

Slide del corso
 

Iscrizione

Per partecipare ai corsi scaricare il modulo di adesione in formato PDF e inviarlo via e-mail all’indirizzo formazione[@]gedit
.com o via fax al n. 0514213980

Elluminate è il servizio di videoconferenza che utilizziamo per i nostri corsi

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Guida all'uso

Moodle è la piattaforma di apprendimento dove i partecipanti possono consultare il materiale del corso, scrivere sul forum, fare il test di valutazione finale

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